探店1天｜“双十一”快到了，直播间如何破解女装退货难题？

中新经纬10月10日电 (林琬斯)平时经常“买买买”，衣柜塞得满满的，可搭配时却犯了难。这个难题如何破？

近日，中新经纬来到美腕旗下的“李佳琦直播间”，以“服装搭配师”的身份，体验如何让服装兼顾舒适与时尚，为消费者提供更直接、多元化的穿搭参考。

美腕服装搭配师文章在为模特整理造型 供图

以下为小编自述：

“一看全会，一试全废”

中午十二点半，我来到美腕，开始了服装搭配师一天的“工作”。带我的“老师”文章在服装行业已从业11年，他所搭配的每套Look(造型)在“李佳琦直播间”由模特穿上展示。

李佳琦直播间 中新经纬 林琬斯 摄

文章的日常工作分为两个阶段，一是前置阶段，二是跟播阶段。因为工作跟着直播走，文章的工作时间集中在下午。

在跟播阶段，服装搭配师会在模特进入镜头前，给模特戴上配饰、包包，做最后整体的造型，让模特和单品以一个最佳的状态呈现在直播镜头前。

除了到直播间跟播，前置准备同样也是重头戏。

在前置阶段，服装搭配师会先确定直播的单品，接着提前将上播单品排列到一个架子上。服装搭配师以上播单品为“原点”，从时尚仓库中找出与之搭配的产品，组合成“上衣、下装、鞋子、配饰”全套齐全的时尚造型，最后进行拍照“定档”，准备上播。

全部确定后，服装搭配师便会在第二天跟播，给模特做最后的造型。

走进美腕时尚储藏室，映入眼帘的是堆叠成山的箱子，和一排排挂衣架、配饰陈列架。

贴墙的8列鞋子陈列架上放了近500双鞋，鞋子品类以秋冬鞋靴(黑色)、秋冬鞋靴(除黑色按色系分)、四季单鞋、春夏单鞋分类。

美腕时尚储藏室 中新经纬 林琬斯 摄

在鞋靴架子的对面，是按照颜色分行归类的包包与配饰。

时尚储藏室中的衣服更是琳琅满目。文章介绍称，当下的储藏室中，数量最多的上装与下装品类是T恤、针织卫衣与阔腿牛仔裤，数量最多的鞋靴品类是运动鞋、皮鞋与秋冬靴子。

服装搭配师就在一个个比人高大的架子中来回穿梭，寻找搭配的灵感。

文章告诉我，搭配的第一步需要确定品牌的客群年龄段和主打的风格，第二步判断衣服的主风格客群和辅风格客群，基础的四大风格分别有优雅、休闲、酷、甜美，保证搭配出一套主风格穿搭，再补充一套辅风格(即四个基础风格的混搭)穿搭。

文章选择了一件蓝白条纹衬衫，让我搭配出通勤与休闲轻松两个不同的风格。

光是思考如何搭配突出相应风格的穿搭已经让我抓耳挠腮，我还需要在成排的衣服中挑选适配的单品。实际上，合适的单品并不少，如何取舍又是一个问题。

在徘徊了四五个衣服陈列架，六七个鞋子陈列架，纠结取舍了10多分钟后，我手忙脚乱搭配了一件皮质外衣、一条白色亚麻长裤和一双玛丽珍皮鞋，并挂上网格架，作为通勤装的穿搭。

文章告诉我，将各件单品挂上架子之后，搭配还没有结束。一些细节还需要调整：如需突出上下身比例，可以用塑料连身条调整上衣与裤子的视觉比例，衣服的边边角角也需要打理，想要酷一点的风格可以稍微塞一点衣角，也可以在衬衫里加一个小背心，把领子翻出来，再加一个黑色的小腰带，这样即便是图片展示，同事们也能一眼感受到搭配想要传达的理念。

看着并不难，但我却体验了一把“看会了，手废了”的感觉。

我尝试着将上衣的衣角塞进裤子中，但是上衣被塞得皱皱巴巴的，拉出再塞，更皱巴了，但是文章的双手似乎有种“魔力”，他把我塞得皱皱的衣角重新拉出，三两下塞入裤子中，此时衣角变得简洁大方了。

文章每天需要搭配的套装数量由上播的单品数量决定，服装搭配师会根据每款衣服的不同颜色、款式，搭配不同的Look，展示多个搭配场景。

“我在一天之内最多接到15、16个单品，当天就得搭配70、80套衣服。”文章表示。

下午一点半是跟播阶段，我跟着文章来到直播间，直播间旁边的地板上和桌面放着各种类型的鞋类、手提包、围巾、腰带，还有三个首饰盒放满了各种风格的配饰，另外还有5、6排挂衣架。

直播间旁边的桌子和地板铺满配饰与鞋靴 中新经纬 赵帅宇 摄

文章告诉我，这只是一部分的单品，时尚节或者大促期间的单品比现在更多。

直播前，搭配师助理会将衣服找出来，交由模特穿上。在模特上场前，服装搭配师在最后20秒的时间内给模特戴上配饰，带着模特到镜子前做最后的检查：模特身上的单品是即将上播的品，如果衣服皱了，也要熨一下才能上场。

我心想，只要把配饰都找齐了，给模特上造型有什么难的？

但到了真正直播前的工作，我又手“瓢”了。该套造型需要给模特递上墨镜、包包，穿上披肩，挽上袖口，虽然脑子知道要给模特的披肩打个结，但是这手就是不听使唤：要么是披肩带着不自然，需摘下重穿，要么是简单的一个结打了20秒。

不过，文章告诉我，直播的节奏快，现场单品繁多，如果找不到本来搭配好的配饰或包包，可以临时更换，但是一定要和整体的穿搭匹配。

在直播前我给模特整理衣服时，模特也会告诉我，她喜欢哪一套，墨镜应该怎么搭更好，围脖系上还是松开更好看。

这时我才意识到，服装搭配师的工作不只是输出自己独有的审美，同时也要包容每个人的多元化审美。每套直播间中展示的服装，也并不是由服装搭配师一个人搭配而来，而是团队上下多种审美融合转化而成的整体造型。

文章是一名“90后”，在进入美腕之前，他是一名线下服装陈列师，负责店铺的空间展示效果。

两份工作相比，文章表示，服装搭配师的工作内容更专一于服装的搭配，需要有对时尚的敏感度、对货品系列的熟知度，能拆分货品，也要能组合货品。

作为一名爱美的女生，我平时少不了买买买、研究穿搭杂志。在体验前，我以为服装穿搭师门槛并不高，自己也可以轻松上手。

在前置环节对蓝白条纹衬衫的搭配中，我搭了一件浅灰色羊毛坎肩和一件深蓝色百褶短裙，搭配了一双一字扣千鸟格的玛丽珍高跟鞋。文章表示，玛丽珍高跟鞋与上身一起出现并不合适，建议我换成一双小白鞋。

经过文章调整后，整套Look的轻松、甜美风格更突出了。文章告诉我，之前有过服装行业的经验会更容易入手，另外服装行业时刻在变化，服装搭配师需要根据市场流行趋势的变化，调整目标客群的穿搭。

服装退货率高如何解决？

在消费习惯的变化上，文章观察到，当下顾客对于品牌、价格的追求度在降低，更多是追求款式、舒适度。

文章提及，近年来，服装市场向着个性化和即时满足的方向发展，顾客提前消费的欲望没有以往强烈，更偏向于选购当前或未来一两个月内会穿到的衣服。尽管反季商品能够提供较大的价格优势，但由于其往往是前一季的款式，吸引力在逐渐减退。

“2012年线下店铺做反季活动的时候，整个店铺的五分之四是反季的打折货品，后来变成五分之三、五分之二，到2020年可能只会给五分之一的小面积，主要的厅房还是展示最新的应季货品，而且做反季活动的持续时间可能从一个半月到后来的一个月、半个月。甚至后面不想做了，只铺正价的货品，因为正价货品的款式对顾客的吸引力大于反季货品的优惠。”文章表示。

在不少人眼里，服装搭配师就好像魔术师，再棘手的衣服到他们手里都能搭出花来。在服装搭配师看来，最难搭的却是基础款，如当下很流行的防晒衣。

“以前大家觉得防晒衣是功能性单品，穿上没有那么漂亮，但是我们可以搭配小背心、迷你裙，可以打造酷感女孩风，搭配长裙、牛仔裤，可以打造淑女风，给消费者提供更多元的思路。”文章表示，今年，美腕直播间的防晒服整体销售情况很好，不少社交媒体上的用户的正面反馈也让他的工作很有成就感。

今年6月，某女装商家在网上吐槽“退货率高达80%”引发关注。

而在文章看来，电商女装行业退货率高，还有部分原因是，顾客发现线上买的单品，线下并没有合适的穿着场景。

“有些女装直播间会预设一个穿搭场景，线上购买也只能买回来才能试穿，但实际穿的时候效果可能有一些偏差。”文章表示。

他介绍，美腕直播间会根据直播主题设计直播场景，如国风场选用偏国风的背景结合模特进行展示，户外场可能会用一些户外的露营、山地、公园的背景，把消费者带入到相应的穿搭场景中，更好地了解这款衣服可以穿着进入哪些场景。

另外，美腕的服装搭配师会用同件服装单品搭配出3-5种穿搭风格，通过不同风格、身形的模特上身展示，为消费者提供更直接、更多元化的审美与穿搭参考。“这样也能在一定程度上解决‘退货率高’的问题，是一种解题思路。”文章说。