百度电商新飞跃：AI驱动优选业绩飙升，数字人直播引领新潮流

随着电商行业的不断革新，一系列具有独特魅力的产品正逐渐走进全球消费者的视野。非遗竹制家具、遵循古法制作的陈皮、工匠精心打造的手工鞋，以及充满国风韵味的女装，这些曾经可能被视为小众的商品，如今已成为市场上备受追捧的热门之选。更令人瞩目的是，这股直播热潮不仅席卷了城市，更深深扎根于农村地区，农户们借助数字人直播这一创新方式，成功打开了增收的新渠道。

在不久前举行的2024百度电商生态大会上，百度副总裁、电商业务总经理平晓黎发表了重要观点，她认为AI技术将成为电商发展的最强动力引擎，其应用的深度和广度将直接决定电商业务的增长速度。会上，百度优选正式推出了电商运营3.0公式及一系列商家扶持计划，旨在持续助力优质商家实现业务突破。

据最新数据显示，百度优选在2024年取得了令人瞩目的成绩。月开播主播数量同比增长高达281%，月买家数也实现了177%的显著增长，GMV更是实现了翻倍，其中数字人直播的GMV更是实现了超过11倍的增长。

平晓黎强调，电商运营已经进入到了3.0时代，商家必须拥抱AI思维，升级运营模式。在智能电商时代，AI应用将成为推动业务增长的关键因素。同等投入下，AI技术应用程度越高，GMV的增速就越快，收益也就越丰厚。为了帮助商家更好地利用AI技术，百度优选推出了三大AI应用：慧播星数字人超级主播、智能营销平台百斗天枢以及智能运营平台百度优选商家端。

慧播星作为业界领先的AI全栈式数字人直播解决方案，凭借其智能主播、智能脚本、智能互动和智能展现四大核心能力，全面覆盖了直播场景的关键转化链路，从脚本内容到互动问答，再到直播间装修和营销手段，以及场控调度等，都实现了智能化管理。据百度电商商业业务部负责人吴晨霞介绍，慧播星能够显著降低直播运营成本，提升GMV和转化率，其降本增效优势十分显著。

百度优选还为商家提供了智能营销帮手百斗天枢和智能运营平台百度优选商家端。百斗天枢能够实现在百度信息流、搜索和百青藤的全域智能投放，通过AI选品、AI优化师和AI智能投放等功能，帮助商家解锁一站式智能营销体验，大幅提升效率、转化率和ROI。而百度优选商家端则能够帮助商家节省人力，降低运营成本，提升运营效率和客户满意度。

在智能电商时代，除了利用AI技术外，做好口碑也是商家成功的关键。平晓黎指出，在供过于求的市场环境下，商家需要具备商品、内容和服务等多方面的能力。省心选系列IP商家作为百度优选的优质代表，其主动复购率是大盘的3倍，GMV和订单量也实现了显著提升。百度优选通过打造行家选、产地选和口碑选等系列IP，为平台商家树立了标杆。

好内容是提升用户消费体验、转化率和复购率的关键。百度优选打通了短视频与百家号的协同，形成了内容流量与电商流量的正向循环，加速了增长飞轮的转动。同时，好服务也是获取用户信任的重要一环。百度优选推出的“随心退，买贵赔”服务标准，让用户真正享受到了无忧售后，平台整体客诉率降低50%，用户净推荐值增加20%。

据百度电商商家运营部负责人尹冠东透露，过去一年，百度优选新开播主播数量上涨145%，订单量上涨148%，月销百万商家数几乎翻倍增长。在行业普遍面临挑战的当下，百度电商却展现出了强劲的增长势头，这得益于百度平台在人群、市场和技术上的多元红利。尹冠东表示，在百度优选平台上，商家仅需投入5%的成本，就有可能实现30%的利润增长。

为了助力商家实现业务跃迁，招募和培育更多优质商家，百度优选对超级生态计划进行了加码，推出了优商扬帆计划、启航计划、聚星计划和超级伙伴计划等一系列扶持措施，旨在助推商家生意增长，共同开创电商行业的新篇章。