女装退货率80%！巨型吊牌 密码锁挡不住白嫖客户，商家亏损又发愁

文 |林时砚

编辑 | 林时砚

哈喽，大家好，小林哥这篇经济评论分析不少消费者收到的网购服装，发现衣服上的吊牌比脸还要大，吊牌上还密密麻麻地写满了警告：“试穿请保留，拆除不退不换”，为什么会这样呢？今天小林哥带大家分析女装巨型吊牌，背后的电商信任攻防战。

令人烦恼的购物新体验

李薇最近一次网购裙子的经历让她印象深刻。收到衣服打开包装，领口处一个A4纸大小的红色硬质吊牌格外显眼，上面印着“试穿请保留，拆除不退不换”的警示语。

当她试着穿上这条裙子时，硬质吊牌不断摩擦她的颈部，带来刺痛感，这种体验在如今的电商平台并不少见。

不少消费者发现，女装吊牌正变得越来越大，材质也越来越硬，常规吊牌尺寸本是9cm*5.4cm左右，如今却出现了大量A4纸规格的“巨型吊牌”。

这些超大吊牌通过尺寸与材质刻意增加穿着不适感，目的是防止消费者穿完再退货，有商家坦言，“以前我们用小吊牌，但这种吊牌容易藏起来，现在用A4纸那么大的吊牌，看你怎么穿出去”。

在社交媒体上，不少网友晒出自己遇到的巨型吊牌。“新买的汉服旋裙，吊牌大小快赶上A4纸了”，“衣服越做越小，吊牌越做越大”，类似的吐槽比比皆是。

这些吊牌不仅影响试穿体验，更让消费者感到自己仿佛被预先当成了“潜在退货者”。

江苏省消费者权益保护委员会指出，巨型吊牌不仅干扰正常消费者试穿时对衣物板型、舒适度的判断，甚至可能损坏衣物，损害消费者公平交易权。

更令人担忧的是，这场“攻防战”还在不断升级，一些商家不仅在吊牌上做文章，甚至给衣服拉链装上密码锁，消费者确认收货后才会告知密码，这种极端措施进一步加剧了买卖双方之间的不信任。

更令人担忧的是，这种现象正在形成一种恶性循环。

商家为了防范少数恶意退货者，采取了影响大多数诚信消费者体验的措施，而这又可能降低消费者对品牌的信任和满意度。

有消费者在试穿带巨型吊牌的衣服时，吊牌钩破了她价值不高的打底衫，但商家以“影响二次销售”为由拒绝了退货申请， 这类争议正在不断增加，反映了当前电商环境中信任机制的脆弱。

商家不得已的“防御工事”

电商商家肖琛主营派对礼服，他告诉记者：“我们也是被高退货率逼得没办法。”他的网店退货率高达35%，最头痛的是“穿后退货”——很多消费者买礼服参加完活动就退货，退回的衣服上经常有香水味、粉底渍。

数据显示，电商平台女装退货率普遍高达50%—60%，远高于男装的30%—40%。 在直播电商中，这个数字更为突出，部分店铺的退货率甚至达到70%—80%， 这意味着，每10件售出的女装，有超过6件最终被退回，对商家造成了巨大压力。

一位从事女装电商的卖家描述了她的经历：曾收到一位顾客的退货申请，衣服上沾着明显的火锅油渍还勾了丝，但吊牌早就不翼而飞，按规定，没有完整吊牌就无法二次销售，最后这件衣服只能内部消化。

更极端的案例发生在今年5月，沈阳一职业技术学校60多个学生集体网购衣服，参加完运动会后集体以“质量问题”为名退货退款。

商家收到的衣服不仅沾满草屑泥土，还布满褶皱，导致该服装链接被封三个月，损失近8000元。

还有商家发现，有消费者备了通用的防盗扣，穿完衣服后扣上自己买的防盗扣再退回， 这些行为让商家苦不堪言。

吊牌生产商吴先生透露，近两个月巨型吊牌销量达30万个，是之前的10倍以上， 这些吊牌批发单价在0.2-0.4元之间，比普通吊牌贵0.1-0.2元。

来自四川的吊牌生产商也表示，今年“双十一”前三个月，咨询巨型吊牌的商家就有上千个，订单量高达七八十万套。

构建电商信任新生态

面对高退货率困境，巨型吊牌或许能解商家一时之困，但并非长久之计。

中国企业资本联盟副理事长柏文喜指出，巨型吊牌现象是商家在高退货率和“穿完即退”滥用压力下的一种“物理防御”，本质上是商业信任流失的极端表现。

电商平台作为连接买卖双方的载体，需要在治理中发挥更积极作用。

平台可以建立更精细化的用户信用体系，对短期内频繁退货、有“蹭穿”特征的账号进行行为分析，实施阶梯式退货策略。

有专家建议推行“两段式退款”——先退70%，收货验收无穿着痕迹后再补30%，技术手段也能帮助减少因“信息不对称”导致的正常退货。

AI在线试衣、精准尺码推荐算法、高清实物视频等工具，可以让消费者在购买前对商品有更准确了解。

通过大数据模型能力，提高用户导购体验、理解消费者身形，为其做精准推荐。平台与一些头部商家合作后，退货率降低了2至3个百分点。

商家方面，需要从“防贼”思维转向提升产品质量与购物体验，提供详尽、精准的尺码数据和平铺测量图，采用高清实拍视频和图片，最大限度消除色差，这些措施都能降低退货率。

当产品品质足够过硬，服务体验足够贴心，正常退货率自然会下降，也才能赢得更多消费者的信任。

小小的吊牌，折射出电商生态的大问题。 衣服上的“巨型吊牌”是电商信任赤字的一个尖锐符号，它警示我们，简单的“七天无理由退货”规则已无法覆盖复杂的市场现实。

这场由退货引发的“战争”，没有真正的胜利者， 唯有平台、商家和消费者三方共同努力，才能构建健康、可持续、互信的电商新生态。

当诚信成为共同的价值观，当公平交易成为普遍遵循的准则，巨型吊牌这种略显尴尬的事情自然会退出历史舞台。

恶意退货不该被纵容，但诚实消费者也不该为少数人的不当行为买单，构建良好的电商生态环境，需要各方共同努力，让公平交易取代猜忌防范，让诚信消费成为常态。