中国老板大败局：电商流量进入存量博弈，信任电商将成为新的趋势

毫不夸张的说，国内绝大多数的电商老板都面临着严重的流量焦虑。随着互联网的快速崛起，中国的商业发生了天翻地覆的变化。电商已经成了各行各业都无法绕开的商业模式，可以说，我们国内的经济繁荣在很大程度上也是得益于电商的高度发达。

可是凡事都是物极必反，随着产能过剩，红利期消退，电商也不再是经济增长的良药，整个电商市场从增量博弈变成残酷的存量博弈。

我在杭州认识很多电商老板，2015年前开始做传统电商的，很多赚到了千万身家。2020年开始搞直播电商的，也有不少发了财。可是最近这两年刚刚进入电商行业的，赚到大钱的几乎没见过，能不亏钱都已经是凤毛麟角了。

其实道理很简单，市场已经没有更多的流量给新人了。以往我们在平台上投流，抢的是新增的流量，现在投流，抢的是竞争对手的流量，可是你能抢别人，别人一样能够抢你的。抢来抢去，最后也是鹬蚌相争，渔翁得利。

这其实也解释了，最近几年各大电商平台利润激增，可是电商商家却越来越艰难的原因。

可是抱怨归抱怨，如今的经济环境下，好做的生意几乎没有，相比较于传统实体来说，电商依然是更好的选择。

我本人其实就是最好的例子，我之前是做私募基金公司，疫情过后，我管理的港股基金公司也难以为继。当时我也是被迫进入到电商行业，因为实在是没啥生意好做了。不过我还是很幸运的，一开始就依靠投资直播电商赚了一点小钱，算是站稳了脚跟。

可是很快我发现做直播电商也无法盈利了，平台的流量成本太高了，商家的投产比越来越低。

其实除了流量成本高，直播电商最大的问题就是退货率太高了。实际上也不能怪消费者，很多电商产品质量确实不太行，而且类似衣服首饰之类的产品，一打光一美颜，到手效果的确差距太大。

不仅如此，平台有一段时间大力支持仅退款和比价策略，这两招太狠了，简直是考验人性。如果说仅退款是考验消费者，那么比价策略就是考验商家，想要实现低价，很多商家选择以次充好。

别看后来监管部门出手约谈和限制了平台的这两个政策，可是商家和消费者之间的信任体系已经被破坏。可以说，也正是这次信任危机，才让电商的退货率激增。

还记得 2022 年我们投的一个女装项目退货率只有 50%，如今退货率增加到 80%，别看只是增加了退货率，商家的销售成本大幅增加。

如今的电商陷入死循环，质量越差，退货率越高，退货率越高，质量越差，商家和消费者之间出现严重的信任危机。

也正是发现这个问题，我才开始极力推崇私域电商，我希望通过商家和消费者更深度的交流，解决彼此的信任问题，提升复购和降低退货率。

事实上，我的理念是正确的，但是这个行为是各大平台所不认可的，毕竟互联网时代，流量就是财富，各大平台不会容忍商家白嫖平台流量。如何平衡商家和平台之间的利益，成了私域电商的难点。

不过其实平台也不是完全禁止私域的存在，只不过需要更多合理合法的方式，或者找到可以和平台分润的方式。对于私域电商老板，找到这个平衡点，远比一味和平台对抗更有意义。这也是我的私域电商公司最近一年一直在努力实现的目标。

事实上，我们找到了一些方法，如今我们合作的几个私域项目公司都通过回流成交到平台，让平台接受了我们的运营方式。

很多电商老板都觉得做私域最重要的目的就是为了解决流量问题，实际上，在我看来，做私域其实是为了解决信任问题。

私域不是经营流量，而是经营信任。

信任电商将会替代传统电商、直播电商、社交电商成为新的电商主流。这种商业模式将通过重构商家和消费者之间的信任体系，实现降低退货率，降低不必要的损耗，提高商家的利润率。

这一模式已经被我们多个私域项目证明是有效的，比如我们合作的女性私护品牌雪莲生物和中老年女装蓝之蓓真丝，都是淘宝类目头部商家，他们通过搭建私域体系，退货率明显大幅降低，利润率提高，像蓝之蓓真丝女装退货率已经不足 50%，远低于同类商家。

此外，我还认为这种信任电商只要大规模推广，就能够提高社会生产力，成为解决我们国家经济低迷的重要一步。

当然了，这也只是我的一种美好愿望，最终能否实现还有待时间验证，但是不管怎么样，每一个商家搭建自己的信任体系绝对不是错的，唯一需要注意的就是如何不去触碰平台的规则。而这件事，我们研究了几年，虽然谈不上完美，不过也算是有些心得，有兴趣的也可以互相交流。

最后作为一个投资过几十个电商项目的电商创投公司老板，我最后再提出一下自己的观点。如今的电商的确不好做，但也并非无路可走，只要能够有效的把公私域相结合，坚定不移的构建客户信任体系，还是可以的。我们自己的公司就是一个标准的例子。

高鸿业：杭湾会朋友圈创始人，愿意分享的电商投资人，专注帮助创业老板搭建全域电商体系。