日均400万单退货！谁在“疯狂”下单又退款？

最新数据显示，抖音电商日均退货量已突破200万单，峰值时期更高达440万件，这一数字相当于全国电商逆向物流总量的10%-20%。作为直播电商的头部平台，抖音电商2025年GMV预计突破4万亿元。

但光鲜数据背后，却是高达30%-60%的整体退货率——这一数字是传统货架电商的3-4倍。

女装、珠宝等品类更是“重灾区”。行业监测数据显示，女装类目在大促期间退货率普遍突破80%，珠宝玉石类目退货率更是达到惊人的80%-90%。一件售价99元的连衣裙，背后可能隐藏着16元的退货成本，包括运费、包装、人工、损耗和折旧。茵曼创始人方建华曾公开痛斥：“70%的平均退货率正在逼死整个行业！”

逆向物流成“隐形金矿”，五年间规模翻倍

电商退货业务已悄然成长为百亿级市场。据邮政局与灼识咨询数据，全国电商退换货快递量从2019年的36亿件猛增至2023年的82亿件，日均逆向件达2200万件。丰巢招股书预测，到2028年这一数字将攀升至209亿件，日均超5000万件，占全国快递业务总量的10%。

“我们发出去2000件衣服，退回来1500件。”一位双11期间的女装商家如此描述经营困境。网经社数据显示，2025年我国服装电商交易规模预计达2.58万亿元，但女装类目退货率已从2019年的30%飙升至65%-80%，部分直播商家甚至遭遇单日退货率超300%的极端情况。

失控的退货潮：从“免费试衣间”到“狸猫换太子”

高退货率背后，是直播电商“冲动消费”的先天缺陷与平台算法的推波助澜。

“退回来的衣服带着汗渍、口红印，明显被穿过了。”在芦淞市场群打拼十年的程女士最终关闭了直播网店。更恶劣的是“买A退B”的套利操作：买家同时购入两件相似爆款，将高价A货留下，用低价B货冒充退货，商家防不胜防。

平台算法也在“助纣为虐”。有商家指出，当用户购买一件99元连衣裙后，系统会立即推荐89元甚至更低的同款产品，诱导用户“买贵退便宜”。这种流量二次变现逻辑，直接导致退货率节节攀升。

平台开始“动刀”，行业自救艰难起步

面对失控局面，商家与平台正在被动应对。

一批网店主动关闭运费险。尽管可能损失部分订单，但商家算得很清楚：与其承担高额退货成本，不如筛选出真实购买需求。

平台方也终于迈出关键一步。今年5月，淘宝上线“高退款人群屏蔽”功能内测，允许服饰商家在推广设置中拦截异常退款用户。这是技术介入恶意退货治理的首次尝试，但覆盖面与精准度仍有待验证。

“在7.01亿件快递包裹中，有多少是真正签收？多少是资源浪费？”网经社电子商务研究中心主任曹磊的质疑，点破了数据繁荣下的泡沫。

当退货成为直播电商的“默认选项”，这个行业是否正在用虚假增长透支未来？快递单量的浮华背后，是整个产业链为冲动消费买单的沉重代价。