中国老板大败局：再不限制无理由退货，电商可能走向灭亡

我不知道是哪个大神想出了电商七天无理由退货这个主意，总之这个点子一度让我们国家的电商行业爆发性增长。可是我想说，再不限制无理由退货，那么中国的电商可能走向灭亡。

这两年经济下滑，越来越多抱着投机心态的消费者开始利用这个政策光明正大的薅羊毛。尤其是去年各大平台推出仅退款政策之后，更让这种恶劣行为急剧放大。

直到今年初监管部门出手，开始限制各大平台的仅退款政策，甚至公安机关也抓捕并刑事处罚了一些恶意仅退款客户，这股歪风才有所收敛。可是无理由退货还是得以保存，而这个规则正在严重损害电商行业，尤其是女装行业。

我最开始以为网上说的衣服穿七天就退货是个玩笑，可是等我真的接触女装电商行业之后，我发现这还真不是段子。

很多时尚女装商家甚至把吊牌做到夸张的大小，就是来对抗这类恶意羊毛党。

虽然我一直善意的认为大多数消费者是善良的，可是真实情况却是人性不能拿来考验。我们不能寄希望于每个消费者都能站在商家角度着想。事实上，就在昨天我就亲身经历这种事情。

昨天我怀疑家里的体重秤是不准的，于是我在网上下单新买了一个，想比对一下看看，到底有没有问题。我父亲和我说，如果比对是一样的，就把新买的退掉，反正有退货险。

这个看似符合规则的操作，实际上就是绝大多数电商行业的缩影，这无形中给商家带来了不必要的损失。

当消费者理所当然把七天无理由退货当成平台和商家福利的时候，那么电商行业将遭遇毁灭性的打击。

在我看来，在电商发展初期，经济蒸蒸日上，商业处于卖方市场，消费者属于相对弱势的一方，设置无理由退货毫无疑问是有意义的。可是如今经济下行，产能过剩，商家本就处于困境之中，无理由退货很有可能会被少数滥用规则的消费者利用，让商家雪上加霜。

所有的商业只有建立在公平合理的基础上才能长期持续，如今平台卖家明显处于弱势的地位。如果平台还不调整政策，设置一定保护商家利益的规则，那么整个商业体系都可能会崩溃。

还是拿电商平台销量最大，但是退货率最高的女装举例子。这个行业正在陷入一个死循环，退货率越来越高，商品质量越来越差，商家和消费者处于双输的局面。

从去年开始，张大奕的女装店、少女凯拉女装店等等，年销数十亿的网红大店都因为居高不下的退货率，被迫离场。这不是个别现象，也不是单纯的经营问题，而是整个行业的系统性危机。实际上，女装行业高达 70～80%的退货率，已经不能简单的用经营和质量问题来解释了。

如果质量好就能解决退货率，那么我相信没人愿意卖劣质产品，如果说不虚假宣传就没有退货，那么我相信没人愿意虚假宣传。想解决这个困境，只能从平台算法的底层逻辑出发。

如果平台上的商家都是围绕平台算法制定销售策略的，算法有几个关键指标就是比价和成交率。低价会带来更大的曝光，成交比率越高，平台会推送更大的流量。

这其实在很大程度上就会逼迫商家和主播极限压低价格，努力提高即时的成交率，至于售后和退货只能放在之后考虑了。道理很简单，如果连流量和成交都没有，退货率也变得没有意义了。

从平台自身利益的角度出发，这么设置算法没有问题，从商家短期角度来看，这么制定销售策略好像也没问题。可是从整个社会经济角度来看，这就有很大问题了。

社会经济的繁荣是要建立在有效生产力提高的基础上的。直播电商带来的大量无效成交，会造成很大资源浪费，哪怕销售额再多，也不过是虚假的繁荣。

在我看来，我们国家的电商行业最大的困境不是产能过剩，也不是要刺激更大的销售额，而是要降低退货率，避免不必要的社会资源浪费。要把商家从卷价格，卷无效成交的恶性循环，转向卷质量，卷有效成交的正向循环。

而这个就要从平台改变算法，制定更加合理的退货规则开始。对于质量问题的退货，当然要支持，但是毫无理由的退货，甚至是恶意退货，不能无条件支持。作为一家电商投资公司的老板，我希望平台在保护消费者权益的同时，也要关注商家的权益，毕竟商业讲究的是公平合理。

虽然我认为平台改变规则是迟早的事情，但不认为短期可以实现，所以我建议电商公司可以通过搭建自己的私域体系来降低退货率。

很多网友总是对私域有误解，总认为搞私域就是为了搞诈骗。其实电商私域绝对不是这个逻辑，对于电商公司来说，搭建私域体系就是一个目的，获得客户的信任，提高复购率，降低退货率。而我的公司从专注直播电商，转向做公私域结合电商，就这么一个目的。

这种做法到底有没有用呢，答案是很有用，在杭州，时尚女装公域退货率普遍在 70%～80%，私域基本在 30%左右，差距十分明显，所以值得电商老板花心思去研究。

最后我们还是回到开篇的话题，我认为电商平台是时候限制无理由退货了，这不是对消费者的伤害，也不是对商家的纵容，而是建立一个更健康更良性的商业环境，对各方都有好处。

高鸿业：杭湾会创始人，愿意分享的电商投资人，专注帮助电商老板搭建私域体系