电商老板大败局：以真心换取信任，这才是私域电商的最高境界

我之前写过一些文章，抨击直播间里主播谎话连篇，直播电商商家以次充好，仿佛想要靠直播赚钱只能靠骗，其实事实并非如此，我在杭州就遇到一对直播电商老板夫妻，他们用实际行动告诉我，靠真诚也可以把电商做得很好。

今天我就给大家分享一个真实的案例，告诉大家其实做电商不管直播也好，私域也好，只要足够真诚守信，赚钱都不是一件难事。

我的公司最近几个月接手了一个中老年真丝女装的私域项目。项目方就在杭州，年销售额一两个亿，是一家说大不大说小不小的淘宝直播电商公司，不过在这个细分赛道上也算是头部商家。

这家公司的成功让我一改对直播电商行业的观点，它让我明白了两件事，一个是直播电商也是可以长期经营的，另一个是规规矩矩做电商也是可以很赚钱的。

项目方的老板是一对中年夫妻，两口子感情极好，人品极佳，并且有着浙江老板特有的勤劳朴实，深耕真丝女装这个细分赛道十几年，老板娘更是每天直播五小时，十年如一日。工作时认真负责，生活中温和大度，说实话，我非常喜欢这样的浙江老板，和他们一起工作让人很开心。

不过我们最初签约的并不是女装私域合作，而是大健康私域项目，当时的想法很简单，就是想给他们的中老年女性客户提供付费的营养食疗服务。

一听到大健康，很多人肯定会觉得我们就是想割韭菜，实际上还真不是这么回事。老板娘前两年得了甲状腺癌，虽然经过手术后康复了，但是这让他们夫妻十分担忧。他们坚持认为是因为饮食和营养问题造成的。

后来老板购买了营养食疗的服务，他觉得很有效，于是找到我，想把这个服务推广出去。他们夫妻甚至说，哪怕免费给客户服务也行，因为他们就是单纯的觉得这件事很有意义。

说实话，我没有他们高尚，我和他们合作就是想赚钱的。我觉得付费营养食疗服务是可以赚钱的，因为我们之前做过类似的项目。

我亲自带团队下场操盘，费尽心思搞了三个月，最终项目还是失败了。这件事一度让我很沮丧。不过在认真复盘之后，我释然了。

说实话，我们是设计了一整套环环相扣的剧本话术和转化路径的，只要老板娘肯配合源源不断的引流，这个项目是可以成功变现的。很遗憾，从第一步引流开始，老板娘就十分抗拒，她不认同我们的套路和话术，没有流量，我们自然满盘皆输。

在和他们夫妻进行了一次开诚布公的交流后，我理解了他们夫妻的想法，也十分认可他们夫妻的品德，我决定终止项目，解散营养师团队，并且愿意全额退还服务费用。

出乎我意料的是，他们拒绝了我的退费，也不愿意解散营养师团队，他们夫妻决定让营养师改成给客户提供免费服务，还让我们给他们操盘女装私域运营。

说实话，这件事我和志凡都没想明白，项目没做成，我们主动要求退费，他们没有理由拒绝。他们给出的解释是我们主动要求全额退费说明我们人品靠谱，所以一定要和我们合作。这个解释真的让我很感动，其实在我看来，让我们给他们做女装私域操盘看起来更像是找个借口送钱给我们。

而他们不肯解散营养师团队，理由就更夸张了，就是老板夫妻觉得快过年了，担心两个女孩子失业了找不到工作。

我做了二十来年的生意，见过老板无数，这么有人情味的老板几乎没见过。最关键是他们生意还做的很好，客户忠诚度极高，员工工作也特别卖力，我真的是自愧不如。

之所以说让我们给他们做女装私域就像是送钱给我们就是这个原因，他们的客户几乎不用运营，因为他们公司具备了私域项目成功最重要的要素，发自内心的真诚。

其实我们操盘了那么多私域项目，说到底就是为了做成一件事，取得客户的信任，所以我们设计的所有话术，所有运营技巧都是围绕一件事，假装真诚。

是的，就是假装真诚，说起来很可耻，也很扎心，但这是大多数私域项目的真相。因为我们心知肚明，很多项目公司老板从未真心为客户着想过，尤其是大健康行业，大家就是想搞钱罢了，还要把自己扮演成真心实意的样子。

所谓的私域运营技巧不过是为了提高演技，让客户看不出来罢了。

我还曾经得意洋洋的说一句话，君子论迹不论心，只要你演的像，那么心里怎么想不重要。

可是我心里知道这是错的，演的就是演的，没有真心永远获得不了真正的信任。

和这对夫妻几个月的接触中，让我反思了很多事情。我的团队在运营私域的过程中，更多的关注技巧，却忘记了真心才是取得信任的底层逻辑。

这几天，公司里做营养师的两个女孩子和我说，觉得只做营养师服务不好意思，没给公司创造价值，想帮着公司在私域卖衣服，我对她们的想法很开心，答应了她们的请求。她们问我要不要给她们培训话术。我告诉她们，去直播间看老板娘直播，去观察她，了解她，然后像她一样去真心待人，用心卖货就行。

这其实就是私域运营的最高境界，将心比心，所有的话术和套路都不如发自内心的真诚。

做生意不在乎形式，直播电商也好，私域电商也好，都无所谓。只要老板能够坚守本心，不在乎短期得失，不被贪心蒙蔽，做该做的事，赚该赚的钱，成功并不困难。

这个生意是我最近两年接到的最简单的私域项目，不但不需要我们花心思，反而让我更理解了私域运营的真谛，能和他们夫妻共事，我很荣幸。未来我也会努力把他们的经商理念分享给更多的人。

高鸿业：杭湾会发起人，愿意分享的电商投资人，专注电商私域项目投资。不培训，不卖课，只和志同道合的老板喝茶交朋友。