后续！女子退货误寄车钥匙，商家回应了，知情人讲内情 果然有情况

文|HY

是“粗心大意”？还是“贪小便宜吃大亏”？

近日，一则“车钥匙”风波，掀起全网讨论。

网购一件一百多块的大衣，结果赔掉了六千多块。

这起损失该由谁承担？

沈女士是一位网购爱好者，这件大衣是她挑了好几天才选好的。

大衣价格也不贵，才一百五十多块钱。

收到货的时候，她没有在快递点当场拆开检查，而是放进了车里。

坐上车后，沈女士觉得闲着也是闲着，就开了快递包装，拿出大衣试穿起来。

大衣的版型虽然好看，但袖子比她预期的要短一些。

她平时穿衣服喜欢宽松一点、袖子稍长的款式，这件穿在身上，袖子刚好到手腕处，稍微活动一下就会露出手腕，冬天穿根本不保暖。

而且，她已经把旧衣服脱了，换上了这件新大衣，懒得再麻烦脱下来换回去。

下车后，她随手就将车钥匙放在了衣服的口袋，压根忘掉了这是一件打算退回的衣服。

到家之后，她忙着换鞋、洗手、准备吃饭，根本没想起来还得掏出车钥匙。

之后又忙着处理工作上的一些琐事，更是把这件事抛到了九霄云外。

沈女士觉得这件衣服留着也没用，不如赶紧退掉，再重新买一件合适的。

于是她联系了常用的快递员，预约上门取件，准备把这件大衣退掉。

快递员上门的速度很快，大概半个小时就到了，沈女士因为要赶时间出门办事，连检查都没检查。

她把大衣折叠好放进快递袋，密封好后交给了快递员，还当场支付了退货快递费。

直到她出门办事，才发现车钥匙找不到了。

她先是在车里翻了个遍，方向盘旁、储物格、座椅缝隙、后备箱，每个角落都仔细找了一遍，没有发现钥匙的踪影。

又回到家里，从门口的鞋柜、客厅的沙发、卧室的床头柜，到各个抽屉、包包里，逐一排查，依旧一无所获。

就在她急得团团转，甚至开始怀疑钥匙是不是被偷了的时候，她突然猛然反应过来，会不会是1月8号退货的时候，把钥匙跟着大衣一起寄给商家了？

这个念头一冒出来，沈女士瞬间慌了神。

她赶紧回忆当时的细节，慢慢想起自己确实把钥匙放进了新大衣的口袋，而且退货的时候根本没检查，大概是真的跟着大衣一起寄走了。

可能有人觉得，一把车钥匙而已，丢了再配一把就行，没必要这么着急。

但奔驰的原厂智能钥匙真的不便宜，而且配起来还特别麻烦。

具体费用要看钥匙的配置、是否需要匹配车辆系统等。

沈女士赶紧联系了女装店的客服。

她把自己误寄车钥匙的事情一五一十地告诉了对方，反复恳求对方能帮忙在仓库里查一查，尽快把钥匙找回来，还承诺如果找到了，愿意给工作人员一定的感谢费。

本以为商家会积极配合排查，可商家的回应，却让她的心情跌入了谷底，也让这场纠纷正式拉开了序幕。

面对沈女士的求助，商家的客服一开始并没有太重视，只是敷衍地回复说“会帮忙问一下仓库工作人员”，之后就没了下文。

沈女士多次主动联系客服追问进度，商家那边才给出了明确的回应，反复强调仓库的工作人员在处理这件退货的时候，压根没发现大衣口袋里有车钥匙。

还反复辩解，说他们绝对没有故意隐瞒，要是真的找到了，肯定会第一时间归还。

商家还专门给出了详细的解释，说他们是一家中小规模的女装店，平时每天要处理上百件订单，退货量也不小，尤其是年初的时候，刚好赶上退货高峰期，人手本来就十分紧张，根本忙不过来。

负责分拣、整理退货的工作人员，大多是临时招聘的临时工，并不是长期员工，流动性很大。

她还调取了小区监控，监控画面证实了她的猜想。

沈女士觉得商家只是在找借口，毕竟钥匙是实实在在被自己放进了大衣口袋，而且快递也确实寄到了商家手中，怎么可能凭空消失。

之后，沈女士又向商家提出了一个合理的要求，希望商家能把她退回的那件大衣找出来，拍几张照片或者一段短视频。

可让她没想到的是，这个看似简单的要求，却被商家直接拒绝了。

这也让她更加怀疑商家的说法，觉得对方可能是找到了钥匙，却不愿意归还。

商家给出的拒绝理由听起来也有些道理，他们表示，退回的衣服经过初步检查后，只要没有质量问题、外观完好，就会重新整理、熨烫，然后入库保存。

之后会根据库存情况再次上架售卖。

而且他们每天要处理大量退货，衣服都是按款式、尺码分类存放的，想要单独找出某一件特定的退货衣服，难度很大。

这不符合他们的仓库管理流程，也会影响正常的工作进度。

沈女士又找到退货时的图片，显示衣服的重量是1.69kg，而商家寄给她的时候，只有1.21kg。

这不就意味着寄出衣服的时候，钥匙就在口袋里？要不然多出来的重量又是哪来的？

无奈之下，沈女士只能求助于购物平台，希望平台能介入协调，调取双方的沟通记录、快递流转信息，帮自己找回钥匙，或者协调商家承担一部分重配钥匙的费用。

平台介入后，也确实做了不少工作，专门安排了专属客服对接这件事，梳理了整个物流链路，调取了快递的重量记录、流转信息，还有沈女士和商家的沟通记录，逐一核实事情的经过。

可到底是商家漏查了，被工作人员私自拿走了？还是在快递运输过程中丢失了？又或者是快递员取件、派送时出现了纰漏？谁也说不清楚。

有网友认为，大衣既然已经寄回了，商家就有义务帮顾客查找。

就算真的没找到钥匙，也该拿出足够的诚意，和沈女士协商解决问题，而不是一味地推卸责任。

也有网友认为，这件事说起来全怪沈女士，谁让她退货的时候不仔细检查呢？商家哪里有时间，一件一件找衣服？

而且现在马上临近春节，本身就是全年当中最忙的时候，平白无故给他人添麻烦，还这么理直气壮，换谁也不乐意。

就在网友讨论不休的时候，有知情人在评论发的一条留言，吸引了无数网友围观。

原来，大衣是在4号签收的，可是沈女士退货却在8号。

有网友怀疑是不是“白嫖”大衣，结果却因小失大，导致自己贵重的车钥匙给丢了？

截至目前，这把奔驰车钥匙依旧没有下落，没有任何线索表明钥匙的去向，购物平台还在持续协调沈女士和商家双方。

但因为缺乏决定性的证据，协调工作进展得十分缓慢，始终没有达成一致意见。

沈女士既不愿意自认倒霉，承担6000块钱的重配费用，也没法拿出足够的证据，证明钥匙被商家收到。

商家则始终坚持自己没有看到钥匙，不愿意承担任何责任，双方的僵持还在继续。

打包的时候，最好拍照、拍视频留存证据，记录下包裹内的物品、包装情况，避免出现纠纷后，没有证据支撑自己的说法，陷入被动局面。

对于这件事，您有什么想说的吗？欢迎评论区留言讨论。

信息来源：

1818黄金眼 2026-1-30 网购的衣服退货，奔驰车钥匙一起寄走了？