电商女装AI模特“长了三只手”？店铺下架AI生成图片，平台称将严厉处罚

3月27日，有消费者在社交平台发帖称，自己在淘宝一女装店铺浏览时，发现一款运动背心的展示模特竟出现了“第三只手”。当她向店铺咨询是否为AI设计疏漏时，AI客服却给出了“拍摄角度导致视觉错位”的回复。这番经历令发帖人哭笑不得，也迅速引发网友对于电商平台“全链路AI 化”的热议。

该商品主图AI模特出现“三只手”。网络截图

“三只手看起来怪怪的，好吓人。”有网友吐槽称，这是“买背心送恐怖故事”。有消费者直言，如今网购充斥着AI设计、AI模特和AI客服。“除了花出去的钱，已经不知道还有什么是真的了。”不少质疑声音提到，过去真人模特拍摄都难免存在货不对板的问题，如今商家直接用AI生成商品图，缺乏基本的实物审核，产品的真实质量根本无法得到保障。

部分消费者热议。网络截图

针对这一情况，记者27日上午查看该涉事店铺并核实，该背心的主展示图确实存在“三只手”的AI生成痕迹。面对询问，店铺工作人员解释称，该商品为近期上新产品，目前展示的是前期AI设计效果图，仅为方便消费者了解产品款式与外观。该客服承认商品模特图和设计均由AI生成，但强调“并非AI随意生成”。

AI客服曾回复，“三只手属于视觉错位”。网络截图

对于此前AI客服“视觉错位”的回复，该工作人员澄清，店铺人工客服晚间23点下班，消费者夜间咨询时触发了AI客服自动回复。店员就商品页面展示图出现的纰漏致歉，承诺已将问题反馈给店铺运营，会尽快替换为实拍图。27日中午，记者注意到，该商品已被店铺下架处理。

现在平台出现“疑似AI图”的商品问题反馈。记者截图

作为平台方，淘宝客服核实记者提供的商品图后，确认其为AI生成图片。平台将此事定性为商家产品与服务问题，表示后续会对涉事店铺采取严厉处罚措施，并进行重点监控。客服明确表示，若消费者因商家AI配图遭受损失，平台将依据规则切实维护消费者权益；同时建议用户，浏览页面时若发现类似情况，可长按图片选择“疑似AI”功能进行反馈举报。

此类商家行为是否违规，也成为舆论关注焦点。涉事店铺发货地位于北京，记者致电北京市市场监督管理局。相关职能部门工作人员确认该电商纠纷属其管辖范围，并表示将根据记者提供的企业主体信息，对该商家使用AI图片开展商业宣传的合规性展开进一步核查。

针对电商使用AI生成图的法律界定，北京航空航天大学法学院副教授赵精武曾向媒体指出，商家未显著提示便使用AI生成图作为宣传主图，存在合规风险。

事实上，2025年9月1日起实施的《人工智能生成合成内容标识办法》，已为AI生成内容的商业使用划定红线。赵精武表示，依据该规定，平台方负有核验AI内容标识的法定责任，对未标注标识的相关素材，需标注“疑似AI生成”提示公众。若商家拒不改正，监管部门可责令其停止违法行为、消除影响；情节严重的，还可能面临罚款等行政处罚。此外，赵精武提示，未标明标识的AI商品宣传主图若构成广告，则违反《广告法》相关规定，市场监管部门可责令商家停止违法行为，并处20万元至100万元罚款；情节严重的，甚至可吊销营业执照。

上游新闻记者 周荞