中国老板大败局：顺丰退出退货业务，日均几百万单吓跑快递一哥

今天刷到一个新闻，顺丰快递官宣退出抖音退货业务，详细看完，我才知道，抖音日均的退货单高达 200～440 万单，我知道直播电商退货高，可还是被这个数据吓到了。

顺丰退出抖音退货业务主要是因为利润薄，这也可以理解，对于这样的大单，抖音自然采取招标逻辑，哪家价低给哪家。对于顺丰这样的成熟企业来说，与其参与这种费力不讨好的业务，不如专心把赚钱的核心业务搞一搞。

这两家公司谁赢谁亏我不关心，我只是在想，这么高的退货率，给整个社会带来的浪费势必是惊人的，这样的商业模式还有存在的必要吗？

这让我想起来经济学上的一个笑话，雇一群人挖一个坑，再雇一群人把坑填上，就是两倍 GDP。原以为这就是一个笑话，可是在直播电商行业居然变成了现实，甚至更夸张。一件商品卖出去，退回来，然后再卖出去，再退回来，来回几次，一百块的商品创造了几百块的 GMV，还可以让平台收取几遍流量费。

哪怕是茶余饭后的闲聊，都会觉得这件事很不合理，可就是靠着这种普通老百姓都能看出不合理的商业模式，直播电商硬是造就了中国最赚钱的几大互联网平台公司。

我认识很多做女装的直播电商老板，他们总是自嘲的和我说，这个世界上最惨的就是女装电商，他们就是平台的奴隶，辛辛苦苦赚的钱，绝大部分都被平台拿走了，自己拿的零头还不到，还要承担各种风险和骂名。

这其实也解释了为什么最近一年多，几十家头部女装电商公司破产或者主动关店，因为大家的血被吸干了。

女装直播电商退货率起步是 70%，部分甚至高达 80%，这是一个什么样的概念。卖出去 100 件，退回来 80 件，这简直是太可怕了。尤其是时尚女装对于时效性要求极高，退回来的衣服有可能变得一钱不值。这样的生意想要赚钱，可想而知难度有多么大。

那么为什么女装退货率如此之高呢，有没有好的办法解决呢？

在我看来，女装的高退货率并非单一原因造成的，商家、主播、消费者以及平台都有一定的因素。

作为商家和主播，为了把产品销售出去，自然会尽力夸赞产品，加上直播间的美颜，买家秀卖家秀的区别，还有一些无良商家货不对版，搞 AB 货，这种退货是无法避免的。

作为消费者，因为有七天无理由退货，加上运费险的加持，决策风险大大降低，先买回来再说，反正不喜欢就退掉，也无所谓。尤其是直播带货本来就容易冲动消费，这也是退货率激增的主要原因。

与此同时，随着经济下行，商业进入买方市场时代，平台有意识偏向消费者，也造成了部分消费者恶意购买，恶意退单。比如大促凑单满减，比如穿几天，然后无理由退货。这种原因造成的退货也在增加。

对于平台来说，虽然从长远来看，退货过高对于平台生态绝不是好事，可是落实到各个部门眼前的 KPI 指标，高退货可能意味着更漂亮的 GMV 数据，更高的流量收入等等，所以整个社会资源的浪费和商家的死活可能就没有那么多人真正在乎了。

可是不合理就是不合理的，经济学原理不会骗人，落后的商业模式迟早会被淘汰，哪怕因为垄断可以得意很长一段时间。

我还记得在读大学时，国内有个特别牛的电商平台叫慧聪网，我看过一次他们老板的采访，很得意很张扬，既不在意竞争对手，也不在意平台上的商家，可是现在还有几个人知道慧聪网呢？

对于电商平台来说，就是靠平台上的商家来赚钱的，说白了这些电商老板就是平台的衣食父母，可是依靠强势地位，就把衣食父母不放在眼里，这样的商业模式能持续多久呢？

当然了，我今天写这篇文章不是想控诉平台，我也不认为平台会在短时间做出实质性的改变。可是作为一家电商创投公司的老板，我很愿意分享在如此的困境下，电商老板该如何自救。

我是 2022 年开始进入电商行业的，最开始投资了二十几家直播电商公司。两年前，我开始转型做公私域相结合的电商模式，就是为了解决直播电商流量费高，退货率高的问题。

就拿我们自营的茶叶私域项目来说，私域的退货率只有几个点，几乎可以忽略不计。我们陪跑的女性私护用品私域的退货率几乎为零。我们在杭州拱墅参与私域运营的一家中老年女装公司的退货率也只有 20%。

我个人认为，对于女装行业来说，采取公私域结合的方式，既能降低退货风险，又能提高利润率，是个不错的方式。

按照我们的经验来看，抖音女装的退货一般在 70%～80%，淘系在 50% 左右，私域则在 20%～30%。私域对于直播来说，退货率的确可以大幅降低。

今天有一个做高端国风女装的老板联系我，想让我们帮他们搭建私域体系。他们目前主要就是通过直播销售，表面上看一天五六万的销售额还可以，实际扣除退货，销量不大。

我委婉拒绝了他的请求，我告诉他，私域可以做，也是必要的，但是找我们不划算，因为体量太小了。他们完全可以安排一两个人自己鼓捣一下，碰到问题再问我好了，我也愿意免费分享一些经验给他。

倒不是说我这个人有多么无私，只是在我看来，举手之劳的帮忙无所谓。

为什么说女装直播特别适合做私域，别的不说，仅仅是拉退货这一条就意义重大。70% 的退货客户，只要想办法加到微信，问问客户退货的原因，哪怕拉回来 20% 利润也是白捡的。

有些细账很多老板算不明白，总觉得做私域很麻烦，还复杂，想想就头大。实际上并没有大家想象的那么复杂，基本上来我公司聊上半天回去差不多就能开干了。这个世界上大多数生意都一样，也就是一层窗户纸，捅破了边干边学就行。

在我看来，做私域最难的不是怎么去做，而且能不能下决心去做。在流量成本和退货率越来越高的时代，对于大多数直播电商老板来说，私域已经是不得不做的事情了。

高鸿业：杭湾会创始人，愿意分享的电商投资人，专注帮助电商老板搭建私域体系