巨型吊牌非“上策”

近来，电商平台上A4纸大小的“巨型吊牌”悄然兴起。商家在吊牌上醒目标注“拆除不退”，试图以此遏制“蹭穿退货”的乱象。这一无奈之举，源于女装行业居高不下的退货率——36氪研究院数据显示，女装退货率高达50%至60%;网经社电子商务研究中心数据则显示，截至2024年四季度，女装是电商平台退货率最高的品类，其中女装直播退货率更是突破80%。部分消费者利用“七天无理由退货”规则，将商品用于聚会、活动等场景后申请退货，甚至通过AI技术伪造破损证据申请“仅退款”。商家的这一应对举措，虽在一定程度上降低了损失，却也引发了消费者对“试穿体验受限”的争议。

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究竟是什么推高了女装网店退货率?问题出在多个环节。人民网记者采访时发现，受访者普遍反映：“下单的衣服越来越多，买到合心的却越来越难。”不少消费者还表示，自己买衣服的标准没有改变，但在尺码选择上频频“踩雷”。而在线上女装行业价格内卷严重的背景之下，为了控制成本，有的商家不惜选用劣质面料、简化生产工艺，导致“低价低质”成为常态;有的商家利用直播带货“弄虚作假”，通过特殊打光混淆商品的颜色和质感，甚至用优质样品替代实际售卖的劣质商品，导致消费者收到实物“货不对版”。同时行业内尺码标准混乱，“均码”实际偏小等问题突出，进一步加剧了消费者“下单多、合身少”的矛盾，退货自然频发。

服装类电商与消费者之间的“拉锯战”正不断加剧双方的信任裂痕。一方面，电商平台退货规则存在漏洞，对“商品完好”的界定模糊，尤其是吊牌拆卸后的退货审核标准宽松;部分自媒体还公然传播“拆吊牌退货攻略”，进一步放大规则漏洞，误导更多人加入“白嫖”行列，让乱象愈演愈烈。另一方面，女装行业价格内卷导致商家陷入“降品质换低价”的恶性循环，实物与直播展示的色差、质感差异明显;加上尺码标准不统一，消费者购物体验大打折扣。部分消费者将“免费试穿”异化为“免费使用”，形成规模化“薅羊毛”群体，而平台对恶意退货行为缺乏有效惩戒机制，尚未建立完善的黑名单制度，导致助长乱象。

遏制此类现象，既需要诚信引导的“和风细雨”，更需要规则约束的“雷霆手段”，这有赖于各方共同行动。

商家需要强化风控意识，筑牢信任“防护墙”。不能仅靠“巨型吊牌”消极应对，更应在商品品质、真实展示等方面下功夫。可以通过优化吊牌设计，采用一次性防拆吊牌、吊牌与衣物一体化设计等方式，增加恶意拆卸难度;在商品包装上明确标注“吊牌拆卸后不予退货”的提示，提前规避风险;同时优化直播展示流程，使用标准化光源，主动标注“实物可能存在色差”等提示，保障消费者知情权;在控制成本的同时，坚守品质底线，摒弃“同质化、降品质、卷价格”的短视经营模式。

平台需要提升管理水平，拧紧治理“安全阀”。应细化退货规则，明确“商品完好”需包含吊牌完整、未使用痕迹等具体标准;引入第三方质检机构，对争议退货订单进行专业鉴定，确保处理结果公平公正;利用大数据技术建立恶意退货黑名单，对多次恶意退货者采取限制购买、账号封禁等措施，有效防范少数人的恶意行为。

媒体需要发挥引导作用，凝聚诚信“共识力”。可以通过公益宣传、典型案例曝光等形式，向公众普及“诚信消费”的重要性，批判“白嫖”行为的危害性。

行业协会则可以发布诚信消费倡议，引导消费者树立正确的消费观念，让“诚信交易”成为社会共识。此外，还可以推动将恶意退货纳入信用记录，让“失信者受限”成为共识。对消费者来说，应当珍惜自身信用，理性购买，诚信退货。

巨型吊牌虽是商家应对乱象的权宜之计，却暴露出电商生态中“规则-品质-诚信”的连锁失衡。短期来看，防拆吊牌等技术手段可缓解矛盾，但长期治理仍需回归品质提升、规则完善与诚信教育的本质。“堵漏洞”难治本，“筑生态”才能长久。

巨型吊牌的出现，是电商信任危机的一个缩影，其作用仅限于“止痛”，无法实现“疗伤”。长远来看，只有商家、平台、消费者都常怀对规则的敬畏之心、对诚信的坚守之心，才能让“七天无理由退货”从被钻空子的“漏洞”回归到权益保障的“初衷”，促进电商消费市场健康良序发展。

(文/千寻)

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