0.65发货退回仅0.4！女装店主怒曝南通“退货调包”

包裹拆开那一刻，店主愣住：吊牌像被重装，重量少了0.25kg。对方却以“与描述不符”申请退款，这事该怎么算？

视频里，商丘一位女装店主讲了她遭遇的离谱售后：买家地址备注“南通海门叠石桥百汇”，申请退货理由是“商品与描述不符”。店主原本当作一次普通售后，谁知拆包后发现不对劲。

她说：“发出去称重0.65kg，退回只有0.4kg；吊牌有拆过又装上的痕迹，裤子也不是我们家的款。”语气里有气，也有委屈。

对话里带着对峙的味道：

店主：“这不是我家的裤子，重量也不对。”

买家：“不满意就退呗，平台有规则。”

店主：“规则是用来维权，不是用来作假的。”

退的是裤子，丢的是诚信。

一条衣裤，能不能解决，关键不在钱，而在心。

视频下涌入大量南通本地网友评论，情绪两头拉扯。

一边是情绪爆发：

网友A：“买衣服不满意就好好退，叠整齐、别给人添麻烦，这是基本礼貌。”

网友B：“不敢相信是南通人做的事，太丢人。”

另一边是理性提醒：

网友C：“哪里都有个别不文明，别一棍子打死全城。”

网友D：“百汇周边租住外地人多，别乱扣帽子。”

还有热心人给出具体行动：

网友E：“需要的话，我可以帮忙上门沟通。”

这几种声音让人看到一种更大的关切：除了商家损失，大家更在意“城市形象”。有人说得直白：

城市形象不是口号，是每个小动作叠出来的。

电商平台普遍有“7天无理由”或“质量问题退换”机制，但前提是与卖家发出商品一致、且不影响二次销售。一旦出现“买A退B”“拆牌重装”“重量明显不符”等情况，属于违背退货规则，可能构成欺诈，也会面临平台判责。

不少商家习惯这么做来自保：

发货前拍照、录像，包含吊牌、细节、尺码、称重。

保存面单、物流揽收重量、打包视频。

退件到货时二次称重、拍照比对。

平台内留言留痕，避免私下沟通失证。

能用规则解决的事，别把它变成对立。

退货是权利，调包是违法的边缘，更是道德的底线。

遇到类似纠纷，别急着正面冲突，按部就班更容易赢。

第一步：取证。把“0.65kg发出、0.4kg退回”的称重截图、吊牌细节对比、开箱视频整理好。关键证据至少4类：发货视频、退件拆包视频、两次称重截图、款式和吊牌对比图。

第二步：走平台申诉。平台仲裁看证据，别被情绪带节奏。把时间线、证据清晰提交，说明“发货由本人全程经手、款式不符、重量差0.25kg”。

第三步：必要时报警。金额不大也可报备，警方会根据具体线索判断是否涉嫌欺诈。平台仲裁与线下报案并不冲突，二者可并行。

对话往往决定走向：

客服：“证据齐全就好，仲裁以平台规则为准。”

店主：“我只求公道，别让规则被钻空子。”

你今天省下的那点钱，明天会用信用的代价补回来。

尊重规则：不满意，按流程退；不喜欢，保证完好退。

不动吊牌、不污染、不剪标、不调包，这是基本的诚信。

有问题就沟通，别“买A退B、以重换轻、借口退款”。

别让贪小便宜，变成砸自己饭碗的大亏。

电商是熟悉的陌生人交易，唯一的安全感来自规则与信用。

这事之所以引发关注，不止是店主的损失，更是“南通形象”的集体焦虑。有人说：“不能因一个人就否定一座城。”这话对。也别忘了：个体的行为，确实会被外界看作城市的名片。

做买卖的，守规矩；做消费者的，讲诚信。

本地人也好、外地人也罢，住在这座城，就别给这座城添堵。

遇到纠纷别怕，平台有规则，社会有公义。

城市的温度，决定于每个微小的自律。

把话说到这，还是希望当事买家主动联系店主，把事情解决好。体面收场，比什么都强。

你怎么看“退货调包”这类行为？如果你是这位店主，会怎么处理？欢迎在评论区聊聊，也欢迎转发给更多人，提醒身边人“诚信购物”，别让个别不文明行为影响一座城的好形象。

信息来源：

［1］南通“退货调包”网传视频-濠河神聊